WhatsApp es la aplicación de chat más utilizada del mundo y entrega aproximadamente 100 mil millones de mensajes por día a dos mil millones de usuarios. Los usuarios se sienten atraídos por su accesibilidad y facilidad de uso, además de ser completamente gratis en su versión base. No mucha gente sabe que puedes ganar dinero con WhatsApp. Muchas empresas importantes interactúan con sus clientes utilizando este servicio. La forma más común de hacerlo es enviando mensajes informativos. De eso es de lo que vamos a hablar en este artículo.
¿Qué apps funcionan con este servicio de mensajería?
WhatsApp Business es adecuado para pequeñas empresas. Al principio, deberás crear una cuenta comercial para la empresa y completar la información al respecto (nombre, teléfono, correo, dirección del sitio web y una breve descripción) en la aplicación misma. El servicio tiene muchas ventajas, hablemos de algunas de ellas:
- es completamente gratis;
- puedes ponerte en contacto con el soporte técnico si tienes alguna pregunta;
- la aplicación muestra estadísticas de mensajes (cuántos mensajes se han enviado, entregado y leído);
- dispone de la protección de datos de los usuarios;
- interacción automática con los clientes (respuestas rápidas, mensajes de saludo, mensajes que muestran que el empleado está desconectado, etc.).
También hay algunas desventajas:
- no puedes enviar más de 15.000 mensajes al mes;
- la cuenta de la empresa solo se puede instalar en un dispositivo;
- no se puede integrar con CRM (gestión de relaciones con el cliente);
- solo se puede usar un número de teléfono móvil para el registro.
Otra app a tener en cuenta es WhatsApp Business API. Se trata de una aplicación de pago para medianas y grandes empresas que carece de las desventajas de la versión gratuita del servicio. Además de todas las ventajas de WhatsApp Business, su "hermano mayor" no tiene límites en la cantidad de mensajes enviados, la cuenta se puede vincular a números móviles y fijos y la comunicación se puede integrar con los sistemas CRM.
Sin embargo, habrá una tarifa por enviar mensajes a través de este servicio. Un mensaje es gratis si el cliente te contacta primero y tú respondes dentro de las 24 horas. Además, debes pasar por el procedimiento de confirmación de la empresa para conectar tu cuenta. Los criterios de selección son desconocidos, por lo que no hay garantía de que recibas la confirmación y puedas utilizar el servicio.
En ninguna de estas dos aplicaciones oficiales puedes hacer boletines promocionales. Tu cuenta será bloqueada si se viola esta regla.
Las empresas pueden utilizar estos servicios para enviar:
- recordatorios sobre la cita de un cliente o un evento;
- información sobre envíos o pedidos;
- respuesta a la solicitud de soporte técnico de un cliente,
- información del pago.
Puedes enviar mensajes a los clientes si ellos:
- envían un mensaje primero;
- el número de teléfono de tu empresa está en la lista de contactos del cliente;
- han dado su consentimiento para el envío de mensajes informativos.
Puedes enviar boletines de forma manual o a través de la versión paga Business API.
La opción manual es adecuada para pequeñas empresas con una cuenta gratuita que no necesita enviar una gran cantidad de mensajes todos los días.
Pasos para crear un boletín:
1. Ve al menú;
2. Selecciona "Nuevo boletín";
3. Selecciona los destinatarios de destino de la lista.
El envío de boletines a través de WhatsApp Business API es más adecuado para grandes empresas que se han sometido al procedimiento de confirmación y que necesitan enviar gran cantidad de mensajes todos los días.
También hay muchos servicios no autorizados para enviar mensajes que no están aprobados por WhatsApp. Si los usas, corres el riesgo de que tu cuenta sea bloqueada sin posibilidad de recuperación.
También puede ser bloqueada si envías mensajes publicitarios y promociones. Sin embargo, puedes utilizar la aplicación para promocionar tus productos y servicios. ¿Cómo? Publica anuncios en las redes sociales y lleva a los usuarios a la sala de chat de la empresa. Esta es la única forma de promoción con la que no te enfrentas al riesgo de bloqueo.
¿Vale la pena intentar ganar dinero enviando anuncios?
Debes comprender que esta forma de ganar no se puede llamar de otra manera que no sea spam. No es una buena idea enviar spam y recibir recompensas monetarias por ello. Hay dos razones para esto:
- Bajos resultados de los boletines;
- Saturación de anuncios.
El resultado bajo se explica por el hecho de que estás imponiendo tu producto a una audiencia que no está interesada en él y que no mostró interés inicialmente. Lo más probable es que tu mensaje simplemente sea ignorado o se presente una queja y se marque como spam. De esta forma, los usuarios tendrán malas asociaciones con tu producto.
El spam ha sido reconocido durante mucho tiempo como un método ineficaz de promoción. La publicidad excesiva en Internet tampoco es propicia para esta forma de ganar dinero. El spam frecuente provoca irritabilidad y hace que los usuarios ignoren la información contenida en el mensaje.
Conclusión
WhatsApp es el mensajero más popular del mundo. Desafortunadamente, no puedes usarlo para enviar mensajes promocionales a los clientes sin correr el riesgo de ser bloqueado. Sin embargo, WhatsApp facilitará enormemente la conducción de tu negocio si utilizas los servicios oficiales y organizas la interacción con los clientes existentes y potenciales.