Cada año, el negocio del contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) crece un 17% a nivel mundial. Esto significa que tus competidores ya están utilizando este tipo de contenido para promocionar sus productos y servicios en las redes sociales.
Pero, ¿qué es exactamente el UGC? Viene del inglés "user generated content" y se refiere a videos cortos muy orgánicos donde se demuestra un producto, se cuenta una historia, se muestra un "get ready with me" (prepárate conmigo), etc.
En la segunda parte de nuestra presentación en Merca2.0, Ekaterina Udaltcova habló sobre cómo utilizar este tipo de contenido para impulsar tu marca.
Con más de 5 años de experiencia en marketing de influencers, hemos demostrado que los influencers son un canal de performance. Y, ¿no sería lógico usar también las propias redes sociales de la marca para la promoción y ventas organicas?
Desafortunadamente, hemos notado que pocos marcas prestan la debida atención al contenido. Muchos negocios en México y LATAM solo usan fotos y ventas directas. ¿Cuáles son los riesgos de tener redes sociales de baja calidad?
-Pierdes reputación
-Los bloggers se niegan a trabajar contigo
-Pierdes un canal completo de ventas
-Pierdes la lealtad de los clientes existentes
La gente está en las redes sociales para pasar un buen rato. Cuando se encuentran con un típico post de tienda que dice "te regalamos un 15% de descuento", simplemente lo ignoran. ¿No sería mucho mejor mostrar cómo usar el producto? ¿Cómo quedará en el interior? ¿Cómo cambiará la vida del cliente después de la compra? ¡La oferta de descuento puede estar en el sitio web!
Aquí es donde entra en juego el UGC: videos cortos donde personas comunes muestran lo felices que están usando el producto (emociones), cómo su vida ha mejorado (beneficio) y que ya lo han recomendado a sus amigos (prueba social). Las marcas líderes han adoptado completamente el UGC, y solo 1 de cada 20 publicaciones contiene información sobre descuentos.
Siempre puedes ver la reacción real de los clientes en los comentarios. El UGC, en promedio, recibe un 70% más de comentarios positivos que un video publicitario normal, y el 90% de los usuarios dicen que el UGC influye más en sus decisiones de compra que cualquier otro tipo de contenido (anuncios dirigidos, resultados de búsqueda, etc.).
En nuestra empresa nos preguntamos: ¿por qué muchas marcas no convierten sus propias redes sociales en influencers? ¿Por qué no utilizan el contenido UGC en la publicidad dirigida? ¿Qué opinas tú?