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- ¡EnviaFlores es el e-commerce de flores y regalos más grande en México puedes encontrar un regalo para cualquier ocasión con entrega a domicilio en todo México. Puedes programar tu pedido o solicitar la entrega el mismo día en tan solo unos clics.
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- Ventajas del producto:
- La más amplia cobertura entre las florerías y servicios de entrega en TODO México.
- Gran variedad de productos, desde flores, globos, peluches, perfumes, velas y mucho más.
- Hay muchas opciones para personalizar tu producto desde agregar una foto hasta grabar la frase que gustes en un termo.
- ¡Disponibilidad de entrega en el mismo día del pedido o puedes programar la entrega en el día y horario que quieras!
- Programa de bonificación con puntos acumulables: se otorgan puntos por cada peso en el pedido, 1 peso - 1 punto. Al acumular 3000 puntos, se pueden canjear por un descuento de 200 pesos.
- Notificaciones desde el momento en que se crea el pedido hasta el momento en que se entrega: el comprador siempre sabe dónde está su pedido y cuándo será entregado al destinatario.
- Los certificados de regalo electrónicos son válidos para todas las categorías de productos.
Metas y objetivos
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La principal tarea a la que se enfrentó DRIM consistía en atraer nuevos clientes al servicio de EnviaFlores. Durante la campaña publicitaria, teníamos que mostrarle a la audiencia objetivo que pedir flores y regalos en línea a través de EnviaFlores es muy cómodo (no hay necesidad de ir a ninguna parte), seguro y conveniente.
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La audiencia objetivo que consideramos fue la siguiente:
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a) edad: 18-24, 25-34 años;
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b) género: por igual (porque tanto hombres como mujeres regalan flores y obsequios por igual);
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c) Perfiles de usuario:
- Hombres que desean complacer a la mujer que aman. Ellos suelen regalar flores sin ningún motivo, por lo que pueden reaccionar ante una excelente promoción y realizar un pedido con entrega en el domicilio de su amada.
- Personas que se encuentran lejos de su familia y amigos. Incluso estando a varios miles de kilómetros de distancia, tratan de complacer a sus seres queridos en un día festivo o sin motivo alguno. Consideran las opciones de entrega rápida de sus pedidos.
- Personas que regalan flores a sus seres queridos en las fiestas. Escogen los arreglos más bonitos y a menudo saben exactamente qué flores desean comprar. Solicitan una entrega de su pedido a domicilio, para que el ramo de flores llegue al destinatario entero, fresco, hermoso y de forma rápida. Para ellos es importante que el pedido se entregue exactamente en el período de tiempo especificado. Aprecian que la entrega se realice en el mismo día y que el ramo coincida con la imagen en la foto y en la vida real.
- Personas que no quieren esperar en una floristería a que les preparen un arreglo floral. Encargan la entrega de flores para reuniones familiares o de negocios para ahorrar tiempo. No desean perder minutos viajando, yendo a las floristerías o esperando a que se les prepare un arreglo floral.
- Personas que suelen llegar tarde y que a veces se olvidan de los eventos importantes. Recuerdan constantemente sobre el día festivo o la celebración en la víspera o un par de horas antes del evento. Buscan un servicio que resuelva su problema de manera rápida y confiable. Con mucho gusto encargarán flores a su domicilio para ir con ellas a la celebración, o bien se las enviarán directamente al cumpleañero.
- Personas que se dirigen a un evento festivo. Puede ser un cumpleaños, una boda, el alta de una casa de maternidad, etc. No están acostumbrados a venir con las manos vacías, suelen complementar el regalo principal con un ramo de flores.
- Comentarios del equipo partnerships e influencers de EnviaFlores
Nos conocimos con el equipo de DRIM en un evento y luego organizamos una reunión con ellos, para que el equipo nos pudiera contar sobre un modelo de negocio que se adaptaba muy bien a nuestros objetivos. Así es como decidimos trabajar juntos y continuamos haciéndolo hasta el día de hoy.
Nunca antes habíamos logrado tener una estrategia tan confiable para trabajar con microinfluencers. Consideramos que el éxito de esta campaña publicitaria radica en el volumen de perfiles y el posterior seguimiento que se le da a cada uno de ellos. Y la plataforma, a su vez, hace que todo el proceso sea eficiente.
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¿Qué influencers fueron invitados a participar?
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Al inicio de la campaña publicitaria tratamos de atraer microinfluencers principalmente de Instagram y Tiktok. Las temáticas principales han sido las siguientes: estilo de vida, moda, niños y familia, viajes. La geografía de los influencers se centró en las 3 ciudades principales de México: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Según nuestra experiencia, son los pequeños influencers los que suelen generar grandes volúmenes de ventas, debido al gran nivel de participación de su audiencia, la presentación nativa de sus publicaciones y la relación de confianza con sus suscriptores.
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Luego, nuestro sistema de analítica corrigió las temáticas, así como escogió otras GEO, con mayor conversión. Dentro de la plataforma, hemos desarrollado un sistema que recopila amplia información sobre cada influencer en particular. Podemos ver su desempeño en temáticas y proyectos relacionados, el alcance de su audiencia, así como el volumen de respuestas en cada red social donde el influencer lleva su blog. Esta analítica es más profunda que la media del mercado: las agencias generalmente solo toman en consideración la cantidad de clics y likes que obtiene el influencer.
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Nuestro sistema permite predecir el resultado de atracción de un influencer en particular. Además, este sistema es capaz de determinar qué influencers, de qué ciudades y en qué redes sociales permitirán obtener el mejor efecto. Asimismo, nuestro sistema busca automáticamente influencers similares a los que ya hayan demostrado su eficacia.
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- Por ello, con el tiempo, ampliamos el rango de redes sociales
utilizadas: no nos limitamos solo a Instagram y TikTok, sino que
apostamos por publicar en Twitter y Facebook. También ampliamos el
listado de temáticas de los blogs. Comenzamos a publicar junto con
influencers de diferentes temáticas: lifehacks, reseñas y guías,
cuidado y cosméticos, fotografía y filmación de videos, nutrición
y estilo de vida saludable, humor y entretenimiento, etc.
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¿Qué mensaje han transmitido los influencers a sus suscriptores?
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Los influencers en sus publicaciones contaron sobre el hecho de que realizar el pedido de flores y regalos con Envía Flores es una opción cómoda, rápida y rentable. Ellos crearon videos creativos :-)
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- https://www.facebook.com/reel/161955310021001?mibe...
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Asimismo, los influencers también realizaron una revisión de la aplicación, mostraron cómo usar el sitio web y la aplicación, cómo realizar un pedido de forma rápida y cómo aplicar el código de promoción para obtener un descuento.
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En general, el formato de presentación personal siempre funcionó muy bien.
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¿Qué herramientas se utilizaron?
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Durante la campaña publicitaria, nuestra plataforma propuso reiterados cambios para mejorar los resultados del proyecto. Ya hemos hablado sobre la expansión del listado de redes sociales y temáticas, centrémonos en otras herramientas.
Modelo de trabajo
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Al comienzo de la campaña publicitaria, durante el primer mes, trabajamos solo para alcanzar la acción objetivo: la compra de un nuevo cliente, pero entendimos que para obtener mejores resultados necesitábamos publicaciones repetidas de los influencers. Allí fue donde llegamos a la solución ideal: ampliamos la audiencia objetivo de la campaña publicitaria. Aparte de la compra de un nuevo cliente, agregamos una nueva acción objetivo: una segunda compra. El pago por pedidos repetidos ayuda a los influencers a ganar incluso con publicaciones repetidas, lo que los motiva a hacer la siguiente publicación, cuya efectividad resulta ser mayor, según lo demuestra nuestro sistema de analítica.
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De esta forma, matamos dos pájaros de un tiro:
- aumentamos el número de nuevos clientes para el servicio mediante el incremento de la cantidad de influencers atraídos a la campaña y el número de publicaciones de cada uno de ellos. Por ejemplo, en el primer mes, 35 nuevos influencers fueron atraídos a la campaña publicitaria, que hicieron 38 publicaciones, y en los siguientes 2 meses, después de que se agregó el pago por pedidos repetidos (diciembre-enero), se atrajeron 247 nuevos influencers, los cuales realizaron 422 publicaciones.
- interesamos a los influencers con el hecho de que, además del pago por un nuevo cliente, ellos pueden recibir un pago por pedidos repetidos, lo que los animó a realizar más publicaciones. De este modo, los influencers se convirtieron en ambassadores de la marca de forma regular, pero sin un aumento significativo en los costos de publicación. Hablando en cifras, durante el mes de noviembre, de 35 influencers, el 1,5% hizo más de 1 publicación, y en diciembre-enero, de 247 influencers, el 43,2% hizo más de una publicación.
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El gráfico muestra que:
- el aumento en la cantidad de publicaciones y pedidos ha estado ocurriendo desde el mes de diciembre, y fue a finales de noviembre cuando se agregó la segunda acción objetivo al proyecto: el pago por pedidos repetidos;
- después del mes de diciembre (cuando se optimizó la campaña publicitaria), aumenta el número de pedidos.
Integración con el dashboard del cliente
Otra de nuestras hipótesis consistía en que necesitamos ver el panorama completo con los pedidos para obtener los datos correctos, requeridos por el sistema de analítica, y mejorar posteriormente los resultados de la campaña publicitaria. Siempre explicamos a nuestros clientes que es necesario que nos envíen estadísticas periódicas para que nuestro sistema funcione correcta y adecuadamente.
- para una analítica actualizada, según la cuales optimizamos la campaña diariamente;
- para que los influencers puedan tomar decisiones rápidas sobre la publicación de posteos repetidos.
Después de varios meses de trabajo, le ofrecimos al cliente efectuar la integración con su sistema, y en el mes de marzo esto finalmente sucedió. Nuestro equipo logró comenzar a recibir datos sobre los pedidos en forma directa y en tiempo real, lo que multiplicó los resultados del proyecto debido al hecho de que:
- los influencers comenzaron a recibir información sobre sus resultados obtenidos semanalmente, según un cronograma;
- los influencers se volvieron más dispuestos a realizar publicaciones repetidas, ya que la plataforma ahora les mostraba sus ganancias en forma actualizada;
- disminuyó el número de situaciones controvertidas, en las que los influencers dudaban de los resultados obtenidos; cada caso se pudo resolver en forma individual.
Gracias a la integración, logramos ajustar el proceso de selección de influencers: vimos qué publicaciones no daban el resultado deseado y nos negamos a cooperar con sus autores. Y con los influencers más eficaces, por el contrario, hacíamos publicaciones repetidas con el fin de incentivar a sus audiencias a ingresar en el embudo de ventas.
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El gráfico muestra que desde el mes de enero se observa un aumento en el número de publicaciones, tanto primeras como repetidas, que continúa y se refleja en un aumento del número de resultados.
Características de cooperación con Envía Flores
Para que la campaña publicitaria tenga éxito, es importante contar con el apoyo y la confianza del cliente. En el caso del servicio Envía Flores, este resulto exactamente así. Nuestros influencers recibieron condiciones únicas para sus suscriptores: un descuento del 12% en su primer pedido, así como en pedidos repetidos.
Apreciamos el hecho de que el cliente no tuviera miedo de experimentar con nosotros y nos brindara sus comentarios de manera constante. Además, todos los cambios en la campaña (ampliación del listado de redes sociales y temáticas, cambios en el modelo de trabajo, integración con el dashboard del cliente) siempre encontraron una respuesta por parte del cliente, se discutieron abiertamente y en síntesis.
Una discusión conjunta sobre el curso de la campaña publicitaria no ocurre con todos los clientes: no todos están dispuestos a dedicarle tiempo a ello. Estamos encantados de haber mantenido una cooperación fructífera con el proyecto Envía Flores, en la que cada parte estaba interesada. Esto se reflejó en los resultados de la campaña publicitaria. A pesar de que el trabajo principal recae en nuestra plataforma: la búsqueda de influencers, comunicación y negociaciones, pagos, etc., por nuestra parte, le proporcionamos al cliente post-campañas con un breve pero detallado informe con una frecuencia mensual, así como como propuestas para la optimización de la campaña publicitaria.
Comentarios del equipo partnerships e influencers de EnviaFlores
Desde hace varios años, el canal de influencer marketing nos ha estado ayudando mucho en el posicionamiento de nuestra marca. Gracias a los líderes de opinión en diferentes tipos de contenido, hemos podido llegar a nuevas audiencias.
Trabajar con DRIM nos ha ayudado mucho a seguir desarrollando el canal con la ayuda de influencers con contenido más orgánico, y gracias al trabajo de su equipo, podemos trabajar simultáneamente con muchos más perfiles de los previstos originalmente. Como resultado, ya hemos logrado obtener muy buenos resultados.
Ahora nuestras principales tareas consisten en atraer nuevos usuarios y posicionarnos en nuevas audiencias de creadores de contenido en México.
Resultados
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*Rendimiento: el número de resultados por cada 1.000 suscriptores del influencer.
Durante los 9 meses de duración del proyecto (13 de octubre - 20 de junio), los influencers realizaron 1.746 publicaciones en diversas redes sociales, lo que permitió atraer a miles de nuevos clientes al servicio Envía Flores y pedidos repetidos, con un alcance aproximado en las publicaciones de casi 83 millones de personas. 40%
La mayoría de las publicaciones se realizaron en Instagram: casi 1.293 (74,05%), demostrando un buen rendimiento, de 1,03. Twitter resultó ser la red social de mayor eficacia: 43 publicaciones (2,3%), demostrando el mayor rendimiento, alcanzando un valor de 2,24.
En el mes de febrero, gracias a un trabajo conjunto con los influencers, el servicio obtuvo cientos de pedidos durante el mes y en marzo, ¡lo que representó un aumento del 50,15%! Además, aproximadamente 40% del total de pedidos es impulsado por nuevos clientes.
Es decir, estamos viendo un crecimiento dinámico, lo cual es un excelente indicador de que nos estamos moviendo en la dirección correcta.
Equipo del proyecto:
Kate, Head of Latam
Evgenia, Head of Scouts
Alena, Senior Scout
Olga, Head of Accounting
Emanuelle, Head of Sales