EnviaFlores é o maior e-commerce de flores e presentes no México, onde é possível encontrar um presente para qualquer ocasião com entrega em domicílio em todo o México. Você poderá agendar a entrega do seu pedido ou solicitar o envio da encomenda no mesmo dia da compra com apenas alguns cliques.
Vantagens do produto:
- Maior cobertura de entrega entre as floriculturas e serviços de entrega em TODO o México.
- Grande variedade de produtos, desde flores, balões, pelúcias, perfumes, velas e muito mais.
- Existem muitas opções para personalizar sua compra, desde adicionar uma foto até gravar uma frase que você gosta em uma garrafa térmica.
- Entrega disponível no mesmo dia da compra ou é possível agendar a entrega no dia e horário que você desejar!
- Programa de bonificação com pontos cumulativos: os pontos são creditados para cada peso mexicano do valor da compra, sendo 1 peso igual a 1 ponto. Assim que o cliente acumular 3.000 pontos, eles podem ser trocados por um desconto de 200 pesos mexicanos.
- Notificações desde o momento da criação da compra até o momento da entrega: o cliente sempre saberá onde está o seu pedido e quando este será entregue ao destinatário.
- Os certificados de presente eletrônicos são válidos para todas as categorias de produtos.
Metas e objetivos
A principal tarefa que a DRIM enfrentou foi atrair novos clientes para o serviço EnviaFlores. Durante a campanha publicitária, tivemos que mostrar ao público-alvo que encomendar flores e presentes online através de EnviaFlores é muito prático (o cliente não precisa se deslocar a lugar nenhum), seguro e cómodo.
O público-alvo que nós consideramos foi o seguinte:
a) idade: 18-24, 25-34 anos;
b) gênero: porcentagem igual (porque tanto homens quanto mulheres igualmente presenteiam flores e outros brindes);
c) Perfis dos usuários:
- Homens que querem fazer um agrado a mulher que amam. Costumam presentear flores sem motivo, por isso podem reagir a uma grande promoção e fazer sua compra com entrega direto em casa da sua amada.
- Pessoas que estão longe de seus familiares e amigos. Mesmo estando a milhares de quilômetros de distância, tentam agradar seus entes queridos em datas especiais ou sem motivo algum. Eles consideram a possibilidade de entrega rápida das suas compras.
- Pessoas que presenteiam flores aos seus entes queridos em dias de festas. Eles escolhem os arranjos mais bonitos e muitas vezes sabem exatamente que tipo flores querem comprar. Solicitam a entrega da encomenda ao domicílio, para que o ramo de flores chegue ao destinatário inteiro, fresco, bonito e de forma rápida. Para eles é importante que o pedido seja entregue exatamente dentro do prazo estabelecido. Valorizam que a entrega seja feita no mesmo dia e que o buquê de flores em vida real seja igual à imagem da foto.
- Pessoas que não querem aguardar na floricultura o tempo necessário para preparação do seu arranjo de flores. Eles solicitam a entrega de flores para as reuniões familiares ou de negócios para economizar seu tempo. Eles não querem perder tempo para ir até as floristas ou esperar até que seu arranjo de flores esteja preparado.
- Pessoas que costumam chegar atrasadas e às vezes esquecem eventos importantes. Com frequência, eles se lembram do feriado ou de uma celebração na véspera da data ou até dentro de algumas horas antes do evento. Eles procuram um serviço que resolva seus problemas de forma rápida e confiável. Com muito prazer encomendarão flores para sua casa para levá-las até a festa, ou enviá-las diretamente para o aniversariante.
- Pessoas que estão indo para um evento festivo. Pode ser um aniversário, um casamento, saída de maternidade, etc. Não costumam chegar de mãos vazias, procuram completar o presente principal com um buquê de flores.
Comentários da equipe de parceiros e influenciadores de EnviaFlores
Conhecemos a equipe da DRIM em um evento e depois marcamos uma reunião com eles, para que a equipe possa nos contar sobre um modelo de negócio que se adequasse melhor aos nossos objetivos. Foi assim que decidimos trabalhar juntos e continuamos a fazer isso até hoje.
Antes nunca conseguíamos ter uma estratégia tão confiável para trabalhar com microinfluenciadores. Consideramos que o sucesso desta campanha publicitária consiste em grande quantidade de perfis e em posterior acompanhamento dedicado a cada um deles. E a plataforma, por sua vez, faz que todo este processo seja eficiente.
Quais influenciadores foram convidados a participar?
No início da campanha publicitária procuramos atrair para a campanha os microinfluenciadores principalmente das redes sociais Instagram e TikTok. Os tópicos principais foram os seguintes: estilo de vida, moda, crianças e família, viagens. A localização geográfica dos influenciadores estava focada nas 3 principais cidades do México: Cidade do México, Guadalajara e Monterrey. Com base na nossa experiência, são os pequenos influenciadores que tendem a gerar grande quantidade de vendas, devido ao alto nível de engajamento do seu público, à presença de conteúdo nativo nas publicações e à relação de confiança com os seus seguidores.
Em seguida, nosso sistema analítico corrigiu os tópicos, assim como selecionou outras localizações geográficas com maior conversão. Dentro da plataforma, desenvolvemos um sistema que coleta informações completas sobre cada influenciador em particular. Podemos ver seu desempenho em tópicos e projetos relacionados, o alcance de seu público, assim como a quantidade de respostas em cada rede social onde o influenciador mantém seu perfil. Essa análise é mais profunda que a análise média do mercado: as agências geralmente levam em consideração apenas a quantidade de cliques e curtidas que o influenciador obtém.
Nosso sistema nos permite prever o resultado da atração para a campanha de um determinado influenciador. Além disso, o sistema é capaz de determinar quais influenciadores, de quais cidades e de quais redes sociais permitirão obter o melhor efeito. Do mesmo modo, nosso sistema busca automaticamente os influenciadores parecidos com aqueles que já mostraram sua eficácia na campanha.
Portanto, com o tempo ampliamos a quantidade de redes sociais utilizadas na campanha: não nos limitamos apenas ao Instagram e ao TikTok, mas optamos também por fazer publicações no Twitter e no Facebook. Também expandimos a lista de tópicos dos perfis. Começamos a publicar junto com influenciadores de diferentes tópicos: dicas, resenhas e guias, cuidados pessoais e cosméticos, fotografia e filmagem, nutrição e estilo de vida saudável, humor e entretenimento, etc.
Que mensagem os influenciadores transmitiram aos seus seguidores?
Em suas publicações os influenciadores contaram que encomendar flores e presentes com a EnviaFlores é uma opção prática, rápida e vantajosa. Eles produziram vídeos criativos :-)
https://drive.google.com/file/d/1Y1Smx42ER7o--GC7COnlPKu7SE0tNqtG/view?usp=drivesdk
https://vm.tiktok.com/ZM21N36xu/
https://drive.google.com/file/d/1F4YLg2sH8KpUjMoYIW3gN0yZdB7w1rWA/view?usp=sharing
https://www.instagram.com/reel/CrMq3petaF5/?igshid=YmMyMTA2M2Y%3D
https://drive.google.com/file/d/1AYl62xYoTVCAVYJakEgGZDNKFAoIEZUZ/view?usp=drivesdk
https://www.facebook.com/reel/161955310021001?mibextid=9drbnH&s=yWDuG2&fs=e
Além disso, os influenciadores também fizeram uma revisão do aplicativo, mostraram como usar o site e o app de EnviaFlores, explicaram como fazer rapidamente uma compra e como aplicar o código promocional para ganhar um desconto.
Em geral, o formato de apresentação personalizada sempre funciona muito bem.
Quais ferramentas foram utilizadas?
Durante a campanha publicitária, nossa plataforma sugeriu várias alterações para melhorar os resultados do projeto. Já falamos sobre a ampliação da lista de redes sociais e tópicos, vamos nos concentrar em outras ferramentas.
Modelo de trabalho
No início da campanha publicitária, durante o primeiro mês, trabalhamos somente para atingir a ação-alvo: a compra feita por um novo cliente, mas entendemos que para obter melhores resultados precisávamos de publicações repetidas dos influenciadores. Foi assim que chegamos a uma solução ideal: ampliamos o público-alvo da campanha publicitária. Além da compra feita por um novo cliente, adicionamos uma outra ação-alvo: uma segunda compra. A remuneração pelas compras repetidas ajuda os influenciadores a faturar mesmo com postagens repetidas, o que os motiva a produzir a próxima publicação, cuja eficiência acaba sendo maior, conforme comprovado pelo nosso sistema de análise.
Desta forma, obtivemos dois resultados ao mesmo tempo:
1. Aumentamos o número de novos clientes do serviço EnviaFlores através do aumento da quantidade de influenciadores atraídos para a campanha e do número de publicações de cada um deles. Por exemplo, no primeiro mês, foram atraídos para a campanha publicitária 35 novos influenciadores, que fizeram 38 publicações, e nos 2 meses seguintes, após a incorporação do pagamento pelas compras repetidas (dezembro-janeiro), foram atraídos 247 novos influenciadores que fizeram 422 publicações.
2.Entusiasmamos os influenciadores pelo fato de que, além do pagamento pela compra feita por um novo cliente, eles podem receber o pagamento pelas compras repetidas, o que os incentivou a fazer mais postagens. Desta forma, os influenciadores se tornaram os embaixadores da marca de forma regular, mas sem um aumento significativo nos custos de publicação. Falando em números, durante o mês de novembro, de 35 influenciadores, 1,5% fizeram mais de uma publicação, e no período de dezembro-janeiro, de 247 influenciadores, 43,2% fizeram mais de uma publicação.
O gráfico mostra que:
- O aumento do número das publicações e compras vem acontecendo desde o mês de dezembro, e foi no final do mês de novembro quando adicionamos a segunda ação-alvo: pagamento pelas compras repetidas;
- A partir do mês de dezembro (quando a campanha publicitária foi otimizada) o número de compras aumentou.
Integração com o dashboard do cliente
Outras de nossas hipóteses consistia em que precisávamos ver o panorama completo de compras para obter os dados corretos exigidos pelo sistema de análise, e posteriormente, melhorar os resultados da campanha publicitária. Explicamos sempre aos nossos clientes que é necessário que nos enviem estatísticas periódicas para que o nosso sistema funcione de forma correta e adequadamente:
- para análise atualizada, de acordo com a qual possamos otimizar diariamente a campanha publicitária;
- para que os influenciadores possam tomar decisões rápidas em relação à publicação de postagens repetidas.
Após vários meses de trabalho, oferecemos ao cliente a possibilidade de fazer uma integração com seu sistema, e no mês de março isso finalmente aconteceu. Nossa equipe conseguiu começar a receber os dados das compras de forma direta e em tempo real, o que multiplicou os resultados do projeto pelo fato de que:
- Os influenciadores passaram a receber semanalmente as informações sobre seus resultados obtidos, conforme um cronograma;
- Os influenciadores ficaram mais dispostos a fazer postagens repetidas, já que agora a plataforma mostrava seus ganhos de forma atualizada;
- Diminuiu o número de situações controversas, quando os influenciadores duvidaram dos resultados obtidos; agora cada caso poderia ser resolvido individualmente.
Graças à integração, conseguimos ajustar o processo de seleção dos influenciadores: vimos quais postagens não proporcionaram o resultado desejado e nos recusamos a fazer colaboração com seus autores. E com os influenciadores mais eficientes, pelo contrário, fizemos publicações repetidas com o objetivo de incentivar seu público a entrar no funil de vendas.
O gráfico mostra que desde o mês de janeiro houve um aumento na quantidade de publicações, tanto primeiras quanto repetidas, o que permanece e se reflete no aumento do número de resultados.
Características da cooperação com EnviaFlores
Para que a campanha publicitária seja bem sucedida é importante contar com o apoio e a confiança do cliente. No caso do serviço EnviaFlores, foi exatamente isso que aconteceu. Nossos influenciadores receberam condições únicas para seus seguidores: desconto de 12% na sua primeira compra, assim como em compras repetidas.
Apreciamos o fato do cliente não ter medo de experimentar junto conosco e nos fornecer seus comentários de forma constante. Além disso, todas as alterações na campanha (ampliação da lista de redes sociais e tópicos, mudanças no modelo de trabalho, integração com o dashboard do cliente) sempre encontraram resposta da parte do cliente, foram debatidas abertamente e em síntese.
O debate conjunto sobre o andamento da campanha publicitária não acontece com todos os clientes: nem todos estão dispostos a dedicar tempo para fazer isso. Estamos muito satisfeitos por termos mantido uma cooperação frutífera com o projeto EnviaFlores, onde cada parte estava interessada. Isso se refletiu nos resultados da campanha publicitária. Apesar de que o trabalho principal está delegado a nossa plataforma: a busca de influenciadores, comunicação com eles e negociações, pagamentos, etc., da nossa parte, fornecemos mensalmente ao cliente uma pós-campanha com um breve, porém detalhado relatório, assim como várias propostas para a otimização da campanha publicitária.
Comentários da equipe de parceiros e influenciadores de EnviaFlores
Há vários anos, o canal de marketing de influenciadores tem nos ajudado muito no posicionamento da nossa marca. Graças aos líderes de opinião em diferentes tipos de conteúdo, conseguimos alcançar novos públicos.
Trabalhar com a DRIM nos ajudou muito a continuar desenvolvendo o canal com o apoio de influenciadores com conteúdos mais orgânicos e, graças ao trabalho da sua equipe, podemos trabalhar simultaneamente com um número maior de perfis do que o inicialmente previsto. Consequentemente, já conseguimos obter resultados muito bons.
Agora, nossas principais tarefas consistem em atrair novos usuários e nos posicionar em novos públicos dos criadores de conteúdo no México.
Resultados
*Rendimento: número de resultados por 1.000 seguidores do influenciador.
Durante os 9 meses de duração do projeto (13 de outubro a 20 de junho), os influenciadores realizaram 1.746 publicações em diversas redes sociais, o que permitiu atrair milhares de novos clientes para o serviço EnviaFlores e repetir as compras, com um alcance aproximado das publicações de quase 83 milhões de pessoas.
A maioria das publicações foi divulgada no Instagram: quase 1.293 mil (74,05%), demonstrando um bom rendimento de 1,03. O Twitter revelou-se a rede social mais eficiente: 43 postagens (2,3%), demonstraram o maior rendimento, atingindo um valor de 2,24.
No mês de fevereiro, graças ao trabalho conjunto com influenciadores, o serviço EnviaFlores obteve centenas de compras durante o mês e em março, o que representou um aumento de 50,15%! Além disso, aproximadamente 40% do total de compras são gerados pelos novos clientes.
Ou seja, estamos observando um crescimento dinâmico, o que é um excelente indicador de que estamos caminhando na direção certa.
Equipe do projeto:
Kate, Chefe da Latam
Evgenia, Chefe de Scouts
Alena, Sênior Scout
Olga, Chefe de Contabilidade
Emanuelle, Chefe do Departamento de Vendas